当前，重庆疫情形势严峻复杂，防控工作处于最紧要时期。为最大限度减少人员聚集流动，保障人民群众生命健康安全，重庆市第五中级人民法院自11月14日起暂停线下诉讼活动，为确保疫情期间诉讼服务不打烊，充分发挥12368诉讼服务热线“总客服”作用，为群众搭建起高效便捷的线上司法便民通道。

“我的保全案件还有半个月到期，办理案件的法官退休了，我想把续封申请寄给法院。”

“好的，申请材料可以邮寄，我们也会将案件情况反馈给执行局有关领导。”

……

居家办公首日，重庆五中院12368诉讼服务热线来电数量激增，咨询内容涉及上诉、开庭、交费等问题，其中仅咨询开庭时间的来电数量就高达120人次。

重庆五中院立案庭及时对来电类型进行分析研判，并迅速确定“坐席员+联络人”模式居家接听。即由2名坐席员同时接听群众来电，耐心疏导情绪、细心记录诉求，对涉及材料邮寄和诉讼咨询类工单由坐席员当场答复；对涉及开庭时间确定、诉讼费用现场交纳类工单通过联络人实时转交承办法官，并分上、下午两个时段对法官回电进行跟踪反馈，做到“事事有回音，件件有答复”，用心用情为每一位来电群众服务。

“法官已经和我联系了，说确定了新的开庭时间就通知我。”

“五中院的12368都能打通，很方便。”

“反馈速度很快，打五中院12368，一般半天内就会有法院工作人员跟我联系。”

在后续开展的线上诉讼服务回访工作中，曾来电咨询的当事人和律师纷纷为重庆五中院的诉讼热线服务竖起大拇指。

据统计，自11月11日发布暂停线下诉讼活动公告以来，重庆五中院12368诉讼服务热线共接听来电524人次，其中回拨39人次，接通率100%。